Право на отказ & Обслужване на клиенти
Не сте доволни от поръчката си?
Ако по някаква причина не сте доволни от получената стока, моля свържете се с нас по имейл. За да можем да ви помогнем бързо и ефективно, ви молим да включите следното в съобщението си:
- Вашият номер на поръчка (задължително) — ще го намерите в потвърдителния имейл за поръчката.
- Кратко описание на проблема или причината за недоволството.
Можете да ни пишете на: info@sofiagarderob.com
Ще отговорим в рамките на 24 часа.
Въпроси относно размерите?
Не сте сигурни кой размер да изберете? Нашият екип по обслужване на клиенти ще ви помогне с удоволствие. Свържете се с нас по имейл и опишете вашите мерки или конкретния продукт, за който имате въпрос.
Ще получите отговор в рамките на 24 часа.
Оплакване относно качеството?
Ако получената стока не отговаря на очакваното качество, ние искаме да разберем и да намерим решение възможно най-бързо. Ето как да постъпите:
- Изпратете имейл на info@sofiagarderob.com.
- Включете номера на поръчката в съобщението.
- Прикачете снимка на проблема — това ни помага да оценим ситуацията веднага и да предложим бързо решение.
Благодарение на снимката можем да реагираме незабавно с подходящо решение, без да е необходима допълнителна размяна на съобщения.
Общи условия за контакт
За всякакви въпроси, оплаквания или запитвания, свързани с вашата поръчка, нашият екип е на ваше разположение:
- Имейл: info@sofiagarderob.com
- Срок за отговор: в рамките на 24 часа (в работни дни)
Моля, имайте предвид, че за по-бързо обработване на вашето запитване е важно винаги да посочвате номера на поръчката и да опишете ситуацията възможно най-подробно.
Право на отказ (Herroepingsrecht)
Съгласно Европейското потребителско законодателство, актуализирано на 29 юни 2026 г., имате право на отказ от вашата поръчка при определени условия.
Важно: Правото на отказ влиза в сила единствено след като пратката е доставена на вашия адрес. Това е потвърдено, когато статусът на вашия track & trace код показва "Delivered" (Доставено).
От момента на доставката разполагате с 14 календарни дни, за да упражните правото си на отказ. За да направите това:
- Свържете се с нас на info@sofiagarderob.com в рамките на 14 дни след доставката.
- Включете номера на поръчката и посочете, че желаете да упражните правото си на отказ.
- Ще получите от нас инструкции за връщане на стоката.
Разходите за връщане са за сметка на клиента.
Стоката трябва да бъде върната в оригиналното си състояние и опаковка.
Имате въпроси относно правото на отказ? Свържете се с нас на info@sofiagarderob.com.
